Management des Services Informatiques incluant des projets IA
Durée totale : 700 heures
Format : Cours magistraux en ligne, ateliers pratiques, études de cas, projets tutorés IA
Modules de formation
Module 1 : Introduction et Fondamentaux du Management des Services IT
Durée : 40 heures
- – Présentation du rôle du management des services IT
- – Panorama des normes et bonnes pratiques (ITIL4, ISO, Lean IT)
Module 2 : ITIL4 – Bonnes pratiques de gestion des services
Durée : 120 heures
- – Concepts clés d’ITIL4
- – Chaîne de valeur des services
- – Pratiques ITIL orientées projets IA et automatisation
- – Études de cas et mise en situation
Module 3 : Gestion des Risques projet IT
Durée : 80 heures
- – Méthodologies de gestion des risques
- – Analyse d’impact et identification des risques
- – Outils de suivi et tableaux de bord
- – Cas pratique avec intégration des projets IA pour la détection proactive des risques
Module 4 : ISO/IEC 20000 – Management des services IT
Durée : 100 heures
- – Norme ISO20000 : exigences et certification
- – Mise en œuvre dans une DSI
- – Lien avec ITIL4 et autres référentiels
- – Travaux pratiques et audit simulé
Module 5 : Lean IT
Durée : 80 heures
- – Principes du Lean appliqués à l’IT incluant des projets IA
- – Amélioration continue et élimination des gaspillages
- – Indicateurs de performance et tableaux de bord
- – Projet pratique d’optimisation d’un processus IT
Module 6 : Plan de Secours Informatiques (PSI) et Continuité IT
Durée : 100 heures
- – Concepts de PRA/PCA (Plan de reprise d’activité / continuité)
- – Méthodologie d’élaboration d’un PSI
- – Outils et technologies de résilience IT
- – Exercice de simulation de crise
Module 7 : ISO 27001 Fondation – Sécurité de l’information
Durée : 80 heures
- – Introduction à la norme ISO 27001
- – Gestion de la sécurité et analyse des risques
- – Mise en œuvre d’un SMSI (Système de management de la sécurité de l’information)
- – Cas pratique : cybersécurité incluant des projets IA
Module 8 : Gestion de Parc orienté Services IT
Durée : 100 heures
- – Outils de gestion de parc (CMDB, IT Asset Management)
- – Suivi des licences, contrats et cycles de vie
- – Automatisation et IA dans la gestion de parc
- – Mise en œuvre d’un projet de gestion de parc orienté services
Durée totale calculée : 700 heures